תכנית עבודה - 2024

: ניהול מיטבי של מאגרי הלשכה 4 יעד נושא/משימה לביצוע פעילויות למימוש

פירוט/הערות

4׳ ר

3׳ ר

2׳ ר

2׳ ר

רישום וניהול מסמכי הגדרות מאגר, לרבות עדכונים וקשר עם רשות הגנת הפרטיות מעקב אחר ספקים - מחזיקי מידע ובעלי הרשאה במאגרים מתן מענה לבקשות העברת מידע בין גופים ציבוריים ביצוע סקר סיכונים ואבטחת מידע לגבי מאגרי הלשכה

X X X X

עדכניות המאגר

X X X X

מעקב אחר ספקים

X X X X

מענה לפניות

X יבוצע במסגרת יעד המפורט בהמשך 7

סקר סיכונים

: תמיכה שוטפת במשתמשים וטיפול בתקלות וקריאות שירות 5 יעד נושא/משימה לביצוע פעילויות למימוש 2׳ ר 2׳ ר 3׳ ר 4׳ ר

פירוט/הערות

טיפול בפניה המתקבלת במערכת ניהול קריאות שירות סיווג הפניה בהתאם לפרמטרים וניתובה לגורם המטפל טיפול בתקלה וסגירתה במערכת אחת לרבעון – הפקת דוחות תקופתיים בחתכים שונים: כמות קריאות, קריאות בחתך מערכות, קריאות בחתך משתמשים

קבלת קריאה במערכת או במייל

X X X X

X X X X

סיווג הפניה

X X X X

סיום טיפול

הפקת דוחות תקופתיים והפקת לקחים

X X X X

70

2024 לשנת תכנית עבודה