מבקר לשכת עורכי הדין בישראל - דוח שנתי 2023

313

א. כפי שניתן לראות מהטבלה, בגין כ- 50% מהפניות ( 10 פניות מתוך 21 פניות שנדגמו), לא הוקפד על פתיחת תיק והעברת הפנייה לקובל בתוך 7 ימים ממועד קבלת הפניה. ראה גם בסעיף א לעיל. כנדרש בנוהל טיפול בתלונות כפי שהיה קיים במועדי הטיפול בפניות בתיקי המדגם. כאמור לעיל, לביקורת נמסר כי "בנוהל טיפול בתלונות שפורסם ב 1/12/2023 , הטיפול בפנייה יתבצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הפנייה". ב. לעניין מועדי שליחת המכתבים לצדדים: עבור 5 מקרים שנדגמו, הפניה לנילון נעשתה מעל ל- 14 ימים מקבלת התלונה. עבור 4 פניות נוספות, קבעה הועדה כי יש לגנוז את התלונות על הסף. לביקורת נמסר כי "בנוהל טיפול בתלונות שפורסם ב 1/12/2023 , מועדי שליחת המכתבים לצדדים הוארך". ג. יודגש, כי כאמור, לא מבוצע מעקב ממוכן על מענה למתלונן ועל לוחות הזמנים לכך, באמצעות תזכורות אוטומטיות, למרות שמערכת מג'יק תומכת בכך, ולא מופקים דוחות בקרה לאיתור פניות/תלונות שטרם הועברו לקבול על אף שחלף זמן שנקבע לכך.

המלצות

א. להקפיד על פתיחת תיק והעברת הפנייה לקובל במסגרת לו"ז כפי שנקבע בנוהל העבודה. ב. להקפיד על שליחת מכתבים לצדדים בתוך 14 ימים מיום קבלת הפנייה.

התייחסות מחוז דרום: א. בנוהל טיפול בתלונות שפורסם ב 1/12/2023 , הטיפול בפנייה יתבצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הפנייה ב. בנוהל טיפול בתלונות שפורסם ב 1/12/2023 , מועדי שליחת המכתבים לצדדים הוארך

לוחות הזמנים בין מועד הפניה לנילון ועד למועד קבלת תגובתו

רקע

בהתאם לכלל 5 (א) ל כללי לשכת עורכי הדין (סדרי הדין בבתי הדין המשמעתיים), תשע"ה- 2015 (להלן: "כללי סדרי דין" ) , נקבע: "הנילון יגיש את תשובתו לפניית הקובל לפי סעיף 4 , בתוך שלושים ימים מיום המצאתה או בתוך תקופה ארוכה יותר שהורה הקובל או הסכים לה לפי בקשת הנילון". ממצאים הביקורת בדקה את לוחות הזמנים ממועד המצאה של מכתב הפניה להתייחסות הנילון ועד למועד קבלת המענה מהנילון. להלן: