מבקר לשכת עורכי הדין בישראל - דוח שנתי 2024

81

חיבור מדפסת לעמדת עבודה של מנהלת המוקד בתל - אביב.

ה.

ו. יצירת עמדו ת עבודה בירושלים, ו החלפת מחשבים ישנים בתל - אביב.

ז. טיפול בבעיה של אי יכולת מחיקת עו"ד מתנדב ממאגר המתנדבים. .9 דוחות בקרה וסטטיסטיקה

כאמור, המערכת מנוהלת במג'יק. עפ"י דוח לשנת 2023 , שהופק לבקשת הביקורת, נכללו במערכת כ - 11,800 פניות לפי מחוזות, סוגי טיפול וסוגי בעיה. המערכת אינה מאפשרת הפקת דוחות מובנים לבקרה ומעקב, וגם לא הפקה של דוחות אקסל במקומם. בהיעדר דוח מעקב שימושי במערכת, משתמש הממונה בדוח אקסל שהוא בונה לעצמו על מנת לנהל את התיקים ולתת תשובות. על מנת לנסות ולנתח את הנתונים והמגמות, בנתה הביקורת באופן ידני גליונות אקסל. בשל אי התאמות שונות, שנוצרו בגליונות )ראה להלן(, עלה חשש כי הנתונים וההתפלגות אינם מבוססים, וספק אם הם מייצגים את המצב בשטח. בהתאם לכך, קיים ספק אם ניתן להשתמש בו לצורך בקרה ושיפור המערכת.

להלן הערות עיקריות של הביקורת על הדוחות שהפיקה:

א. נראה שמטרות הדוח שהתקבל לא הוגדרו כראוי ולכן הפקה שלו עפ"י שדות התיקים במערכת המג'יק אינה רציונלית ואינה תואמת את המצב בשטח.

ב. כך, למשל, ב"דוח לפי סוגי טיפול" הבחנה בין המחוזות אינה רלוונטית, עקב מספר סיבות:

• התיקים מתקבלים במוקד )"לא מחוז"( והזכאים מועברים ברובם למחוזות אחרים. • השארית שלא הועברה - נדחתה בשל סיבות שונות, או קיבלה טיפול במחוז אחר. • ייעוץ או ייצוג יכול שיעשה ע"י עו"ד ממחוז אחר. • הדבר נכון גם לגבי שדות אחרים.