מבקר לשכת עורכי הדין בישראל - דוח שנתי 2024

251

הדוח המפורט: נציבות פניות הציבור 2024 דוח שנתי 10/24

.1 כללי

בהתאם לחוק הלשכה, המבקר הפנימי משמש גם כנציב פניות הציבור והעובדים ומטפל בפניות ותלונות הציבור, המגיעות אליו במסגרת תפקידו. דוח זה מסכם את הפעילות הזו לשנת 2024 .

.2 המטרה

מטרת הדוח הינה לדווח על אופן הטיפול בפניות הציבור, לשקף את הבעיות הכרוכות בכך, ולהציג התפלגות וסטטיסטיקה של הפניות לפי שורה של פרמטרים, במטרה לשפר את הטיפול בבעיות המשתקפות מהפניות ולקדם את השירות לציבור הפונים.

.3 השיטה

הביקורת התבססה על פניות הציבור, תשובות הגורמים הרלוונטים, ייעוץ משפטי וניתוח סטטיסטי של הנתונים.

.4 רקע כללי

הנציב מטפל בתלונות ופניות המוגשות ע" י הציבור הרחב, במסגרת תפקידו, ובתלונות המוגשות ע" י עובדי הלשכה, במסגרת תפקידו כנציב תלונות העובדים.

4.1 הבסיס החוקי

התפקיד מתבסס, בין השאר, על חוק לשכת עורכי הדין 1961 ועל חוק הביקורת הפנימית 1992 , כדלקמן:

א. בהתאם לסעיף 19 ו. )י( לחוק לשכת עורכי הדין )להלן: " חוק הלשכה "(, המבקר הפנימי ישמש כנציב פניות הציבור של הלשכה )להלן: " הנציב "( של לשכת עורכי הדין )להלן: " הלשכה .("

ב. בהתאם לסעיף 10 א. )א() 5 (, לחוק הלשכה, ועדת הביקורת תקבע הסדרים לעניין אופן הטיפול בתלונות של עובדי הלשכה בקשר לליקויים בניהולה ולעניין ההגנה שתינתן לעובדים שהתלוננו כאמור.

ג. בהתאם לסעיף 8 .)א( לחוק הביקורת הפנימית התשנ"ב, 1992 )להלן: " חוק הביקורת הפנימית "(, מבקר פנימי לא ימלא, בגוף שבו הוא משמש מבקר, תפקיד נוסף על הביקורת הפנימית, זולת תפקיד הממונה על