מבקר לשכת עורכי הדין בישראל - דוח שנתי 2023
215
תמצית ממצאים, המלצות ותגובות
להלן תמצית עיקרי הממצאים שעלו בביקורת בהתאם לסדר הצגתם בדוח, תוך חלוקה בין ממצאים מערכתיים למחוזיים, ובצירוף המלצות הביקורת ל תיקון, תגובות הלשכה, אחראי ליישום וסטטוס ביצוע ההמלצות. תמצית הממצאים אינה מהווה תחליף לקבלת מלוא המידע לגבי הבדיקות שבוצעו ע"י הביקורת, לרבות אלה בהן לא נמצאו ליקויים, והמפורטים בגוף הדוח. כל התגובות בשם הלשכה משקפות את עמדת הנהלת הלשכה.
סעיף בדוח
התייחסות יו"ר ועדת האתיקה
המלצה
ממצא
א. ההמלצות מתקבלות באופן חלקי – מקריאת ההמלצות נדמה שלא כך נוהגים היום וממילא קיימת הנחיה שכל המידע יתועד, וגם לא נמצא מקרה בו המידע לא תועד מתחילת הקדנציה. ב. החל מחודש יולי 2022 , כל תלונה נפתחת במערכת הממוחשבת, וכל המידע מתועד ונשמר במערכת הממוחשבת. היא שכל המידע יתועד במערכת הממוחשבת מרגע הגשת התלונה לרבות דוא"ל וכך הדברים מתנהלים בפועל. הועדה אינה מתנהלת עם תיקים פיזיים למעט בקובלנות, ואינה מוצאת מקום להדפיס את כל החומרים הנוגעים להליך הבירור אלא במקרה שהדבר נדרש.
א. מומלץ להסדיר בנוהל העבודה המחוזי הנחיות אופרטיביות כך שיסדיר:
נהלי עבודה והנחיות לא מתייחסים לכלל הסוגיות המהותיות בתהליכי העבודה ולא כוללים הנחיות פרקטיות בתחומים שונים, וביניהם: אופן פתיחת תלונה, לרבות בהתייחס לתלונה חסרה/לא תקינה, לוחות זמנים להקמת תלונה במערכת ולטיפול בה, אופן טיפול במקרים של השלמות נדרשות מהמתלונן, כללי תיעוד המידע ב מערכת הממוחשבת, הנחיות לטיפול בבקשות להארכות מועד, נוהל ביצוע מעקב אחר ניהול התלונה.
1 . נהלי עבודה
פתיחה של כל תלונה במערכת הממוחשבת, לרבות בהתייחס לתלונות עם חוסרים.
קביעת לוחות זמנים לפתיחת תלונה במערכת ולטיפול בה (בהלימה להוראות הרגולציה ולנוהל העבודה הארצי),
אופן הטיפול בהשלמות הנדרשות מהמתלונן ו/או בתלונה מתקבלת שלא בהתאם לדרישות,
כללי תיעוד המידע במערכת הממוחשבת ובתיקים פיזיים, לרבות התכתבויות עם הצדדים באמצעות
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online