מבקר לשכת עורכי הדין בישראל - דוח שנתי 2023
230
האופן בו מתבצע הטיפול בפועל, כפי שנמסר לנו מהמחוז
האם הנושא מוסדר בנוהל העבודה של המחוז הודעה מנומקת על הגניזה תועבר למתלונן או למוסר המידע, והעתק ממנה יישלח לנילון בצירוף טופס הגשת התלונה או תוכן המידע".
הנושא
לאחר העברת התיק לבית הדין, התיק נסגר במערכת המג'יק ולא מבוצע מעקב נוסף. במערכת המג'יק לא נסרקים פסקי הדין, לא מצוין מי הקובל בתיק ומועד סגירת התיק הינו מועד החלטת הוועדה (ולא מועד מתן פסק הדין).
הנוהל אינו מתייחס לנושא מעקב אחר תיקים שהועברו לבית הדין.
מעקב אחר תיקים שהועברו לבית הדין
המלצות א. מומלץ להסדיר בנוהל העבודה המחוזי הנחיות אופרטיביות, את הנושאים הבאים:
• פתיחה של כל תלונה במערכת הממוחשבת, לרבות בהתייחס לתלונות עם חוסרים.
• קביעת לוחות זמנים לפתיחת תלונה במערכת ולטיפול בה (בהלימה להוראות הרגולציה ולנוהל העבודה הארצי). • אופן הטיפול בהשלמות הנדרשות מהמתלונן ו/או בתלונה מתקבלת שלא בהתאם לדרישות. • תיעוד במערכת של התכתבויות עם הצדדים באמצעות דוא"ל, מכתבים שנשלחו לצדדים להליך, מסמכים שהתקבלו מהצדדים להליך, בקשות להארכת מועד ואישורן, חוות הדעת של הקורא בתיק, אישורי מסירה לצדדים וכל מסמך אחר הקשור בתיק. • מעקב ממוכן אחר ניהול התלונה, בהתחשב ביכולות המערכת החדשה, לרבות קביעת לוחות הזמנים לקבלת התראות ותזכורות מהמערכת. ב. מומלץ לקבוע כי המחוז יבצע מעקב אחר תיקים שהועברו אל בית הדין, לרבות סריקת פסק הדין למערכת המג'יק, ציון פרטי התיק (מספר תיק קבילה, שם הקובל ומועד פסק הדין), וסטטוס התיק. ג. לעניין הפרוטוקול – ראה המלצה לסעיף 4.33 לעיל. • הנחיות לטיפול בבקשות להארכות מועד.
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online