מבקר לשכת עורכי הדין בישראל - דוח שנתי 2023
378
נציבות פניות הציבור דוח מסכם תלת-שנתי 2/24 2023
1 . כללי
בהתאם לחוק הלשכה, המבקר הפנימי משמש גם כנציב פניות הציבור והעובדים ומטפל בפניות ותלונות הציבור, המגיעות אליו במסגרת תפקידו. דוח זה מסכם את הפעילות הזו לשנת .2023
2 . המטרה
מטרת הדוח הינה לדווח על אופן הטיפול בפניות הציבור, לשקף את הבעיות הכרוכות בכך, ולהציג התפלגות וסטטיסטיקה של הפניות לפי שורה של פרמטרים, במטרה לשפר את הטיפול בבעיות המשתקפות מהפניות ולקדם את השירות לציבור הפונים.
3 . השיטה
הביקורת התבססה על פניות הציבור, תשובות הגורמים הרלוונטים, ייעוץ משפטי וניתוח סטטיסטי של הנתונים.
4 . רקע כללי
הנציב מטפל בתלונות ופניות המוגשות ע " י הציבור הרחב , במסגרת תפקידו , ובתלונות המוגשות ע " י עובדי הלשכה , במסגרת תפקידו כנציב תלונות העובדים.
4.1 הבסיס החוקי
התפקיד מתבסס, בין השאר, על חוק לשכת עורכי הדין 1961 ועל חוק הביקורת הפנימית ,1992 כדלקמן:
א. בהתאם לסעיף 19 ו. (י) לחוק לשכת עורכי הדין (להלן: " חוק הלשכה "), המבקר הפנימי ישמש כנציב פניות הציבור של הלשכה (להלן: " הנציב ") של לשכת עורכי הדין (להלן: " הלשכה .)" ב. בהתאם לסעיף 10 א. (א)( 5 ), לחוק הלשכה, ועדת הביקורת תקבע הסדרים לעניין אופן הטיפול בתלונות של עובדי הלשכה בקשר לליקויים בניהולה ולעניין ההגנה שתינתן לעובדים שהתלוננו כאמור.
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online