מבקר לשכת עורכי הדין בישראל - דוח שנתי 2024

38

תיעוד פניות הציבור א. מ - 1.1.2020 בוצע תיעוד הפניות והתלונות באופן ידני. במהלך 2021 הוחל ביצוע התיעוד באמצעות מערכת מג'יק ייעודית, שבה נרשמו התלונות באופן רטרואקטיבי – במקביל לשוטף.

.5

ב. עם ריכוז הרישום הרטרואקטיבי, ביחד עם השוטף, נמצאו אי התאמות רבות במבנה התוכנה וביכולתה לתת מענה למעקב הדרוש על קבלה, טיפול, מענה וסגירת התלונות.

ג. שיפורים ותיקונים בוצעו במהלך 2023 , אך לא היה ניתן היה להשתמש בהם לצורך הניתוח הסטטיסטי של הדוח הזה. אלה נעשו באמצעות גיליונות אקסל, שהתבססו על קבצים שהועברו ממערכת המג'יק.

לעומת 2020-2023 2009-2015

.6 השוואה רב שנתית:

א. כידוע, בהיעדר ביקורת פנימית בלשכה מאז 2013 , נציבות פניות הציבור פעלה בלשכה בהתנדבות ובהיקף חלקי עד לשנת 2015 ומאז לא הייתה קיימת. נציבת פניות הציבור דאז, הוציאה דוח ל - 7 שנים 2009-2015 על פניות הציבור, שטיפלה בהן. 13 : ב. בהשוואת כמות הפניות בין 2009-2015 ל - 2020-2024 עולה כי ב 5- השנים האחרונות התקבלו בממוצע פי 4 * יותר תלונות מאשר בתקופה הקודמת. באופן מוחלט התקבלו ב 5- השנים האחרונות פי 1.5 יותר תלונות מאשר ב 7- השנים בתקופה הקודמת.

.7 התפלגות הפניות בין המחוזות והלשכה בשנים

א. כאמור, במשך השנה המדווחת - 51% מסה"כ 96 הפניות, התקבלו בעיקר לגבי ה לשכה 17% ; לגבי מחוז תל אביב ; ירושלים ודרום 3% כ"א, צפון ,6% מרכז 8% וחיפה 11% .

ב. חשוב לציין, כי ייחוס תלונה למחוז מסויים נובע מיעד התלונה, אך רובן ככולן מגיע לטיפול בלשכה. בשל כך, "ההתפלגות" בין המחוזות אינה משקפת את המצב הפיזי של הוצאת התלונה, אלא המחוז שאליו הן התייחסו. .8 פניות פתוחות א . במועד עריכת הדוח הסתכמו הפניות הפתוחות ב 5- תיקים בלבד. ב . כ 25%- מהפניות שנשארות פתוחות יותר מ 3- שבועות הן מקרים חריגים. ג . יחד עם זאת, מסיבות שונות, שעיקרן נובע מפתיחה חוזרת של פניות קודמות, קרה שפניות נותרו בפתיחה מצטברת של מספר חודשים. ד . להלן כמות פניות שנותרו בפתיחה מצטברת של יותר מ 30 - יום :

13 עפ"י דו"ח מסכם לשנים 2009-2015 מאת עו"ד ברוריה לקנר .