מבקר לשכת עורכי הדין בישראל - דוח שנתי 2023
119
תגובת המחוז/הלשכה
המלצה
מעקב יישום
ממצא
סעיף בדוח
10.7 משך הטיפול בפניות 10.8 מדגם אופן טיפול בתלונה
מומלץ לבחון את משך הטיפול בתלונות ולנתח הסיבות אשר מובילות לזמני טיפול ארוכים להקפיד כי מועד בדיקת התלונה על ידי הקובל (או מי מטעמו), יהיה בתוך עד 7 ימים מיום קבלת התלונה במחוז, כנדרש על פי נוהל העבודה להקפיד כי טופס התלונה ייסרק למערכת המג'יק מומלץ כי המחוז יבחן את האפשרות לקבל הדרכה על המערכת, על מנת ללמוד כיצד להשתמש באפשרויות השונות שלה לתזכורות ממוכנות, דבר שיסייע לבצע מעקב וחשוף פחות לטעויות אנוש לתייק במערכת המג'יק את כלל ההתכתבויות בתיק ובכלל זה: בקשות ארכה, תזכורות וכדומה
רוב הפניות ( 77% ) נסגרו בטווח בין 90 יום לשנה
מיושם
ההמלצה מקובלת
לא מקפידים על הקבוע בנוהל לעניין בדיקת התלונה על ידי הקובל בתוך 7 ימים מיום קבלתה במחוז. כך לדוגמה, ב- 8 מהמקרים שנדגמו , חלפו יותר מ- 7 ימים ממועד קבלת התלונה ועד לבדיקת הקובל או מי מטעמו, הקמת התלונה במערכת המג'יק והעברת מכתב להתייחסות הצדדים ב- 2 מהמקרים, טופס התלונה, ככל שהוגש, לא נסרק למערכת המג'יק לא מבוצע מעקב ממוכן על מענה למתלונן ועל לוחות הזמנים לכך, באמצעות תזכורות אוטומטיות, למרות שמערכת מג'יק תומכת בכך, ולא מופקים דוחות בקרה לאיתור פניות/תלונות שטרם הועברו לקובל על אף שחלף הזמן שנקבע לכך
ההמלצות מקובלות מיושם
מיושם
ממתינים להדרכה מחברת המג'ק
10.17 לוחות
לא מקפידים על תיעוד כלל ההתכתבויות בתיק במערכת מג'יק ובכלל זה בקשות ארכה, תזכורות לקבלת תגובה מהנילון, חוו"ד ועוד.
ההמלצות מקובלות מיושם
Made with FlippingBook - professional solution for displaying marketing and sales documents online